Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente de l'abonnement Quiz de Carabin Premium.
Éditeur
Quiz de Carabin
Quiz du Carabin
FSS, Cotonou-Bénin
Téléphone : 01 57 17 41 09
Offres Premium
Quiz de Carabin propose plusieurs formules d'abonnement Premium :
Mensuel
- Engagement 1 mois
- Renouvellement automatique
- Résiliation à tout moment
Trimestriel
- Engagement 3 mois
- Paiement unique
- Meilleur rapport qualité/prix
Annuel
- Engagement 10 mois
- Meilleure économie
- Accès illimité 1 an
Avantages Premium inclus
Prix et Modalités de Paiement
3.1. Prix
Les prix affichés sont :
- En Francs CFA (XOF)
- Toutes Taxes Comprises (TTC)
- Valables au jour de la commande
3.2. Moyens de paiement acceptés
Mobile Money
Orange Money, MTN Money, Moov Money
Carte bancaire
Visa, Mastercard
Paiement sécurisé
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par KKiaPay, notre partenaire de paiement certifié PCI-DSS.
Quiz de Carabin ne stocke JAMAIS vos informations bancaires.
3.3. Facturation
Après chaque paiement, vous recevrez :
- Un email de confirmation de paiement
- Une facture électronique (PDF)
- Votre numéro de transaction KKiaPay
Processus de Souscription
Sélection de l'offre
Choisissez votre formule (Mensuelle, Trimestrielle ou Annuelle)
Création de compte
Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un
Paiement sécurisé
Effectuez le paiement via KKiaPay (Mobile Money ou Carte)
Activation instantanée
Votre compte Premium est activé immédiatement après validation du paiement
Durée et Renouvellement
5.1. Durée de l'abonnement
- Mensuel : 30 jours à partir de la date de souscription
- Trimestriel : 90 jours (3 mois)
- Annuel : 900 jours (10 mois)
5.2. Renouvellement automatique (Abonnement Mensuel uniquement)
Pour l'abonnement mensuel :
- Le renouvellement est automatique à chaque échéance
- Vous êtes débité automatiquement du montant de l'abonnement
- Vous pouvez résilier à tout moment avant la prochaine échéance
5.3. Pas de renouvellement automatique (Trimestriel & Annuel)
Les abonnements Trimestriel et Annuel :
- Ne se renouvellent PAS automatiquement
- À l'échéance, votre compte redevient gratuit
- Nous vous envoyons un rappel 7 jours avant l'expiration
- Vous pouvez renouveler manuellement quand vous voulez
5.4. Notification d'expiration
Vous recevrez des notifications :
- 7 jours avant l'expiration
- Le jour de l'expiration
- Rappel de renouvellement après expiration
Droit de Rétractation
6.1. Délai de rétractation
Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de souscription pour demander un remboursement complet, sans avoir à justifier de motif.
6.2. Comment se rétracter ?
Envoyez un email à contactquizdecarabin@gmail.com en indiquant :
- Votre nom et email de compte
- Votre numéro de transaction
- Date de souscription
- Demande explicite de rétractation
6.3. Remboursement
En cas de rétractation valide :
- Remboursement intégral du montant payé
- Traité sous 14 jours ouvrés maximum
- Via le même moyen de paiement utilisé
- Votre compte redevient gratuit immédiatement
Résiliation de l'Abonnement
7.1. Résiliation par l'Abonné
Abonnement Mensuel (renouvellement auto)
Vous pouvez résilier à tout moment :
- Depuis les paramètres de votre compte
- La résiliation prend effet à la fin de la période en cours
- Vous conservez l'accès Premium jusqu'à l'échéance
- Aucun remboursement au prorata pour le mois en cours
Abonnements Trimestriel et Annuel
Ces abonnements ne sont pas résiliables avant terme :
- Vous vous engagez pour toute la durée (3 mois ou 10 mois)
- Pas de remboursement anticipé (sauf droit de rétractation)
- L'accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période payée
- Pas de renouvellement automatique
7.2. Résiliation par Quiz de Carabin
Nous pouvons résilier votre abonnement en cas de :
- Violation des CGU
- Fraude ou tentative de fraude
- Utilisation abusive de la Plateforme
- Non-respect des règles d'utilisation
Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Politique de Remboursement
8.1. Cas de remboursement
Remboursement POSSIBLE
- Droit de rétractation (14 jours) - Remboursement intégral
- Double paiement accidentel - Remboursement du doublon
- Panne technique majeure prolongée (> 7 jours) - Remboursement au prorata
- Erreur de facturation - Correction ou remboursement
Remboursement IMPOSSIBLE
- Passé le délai de rétractation de 14 jours
- Changement d'avis après 14 jours
- Insatisfaction du contenu
- Non-utilisation de l'abonnement
- Résiliation anticipée (sauf mensuel)
- Violation des CGU
8.2. Délai de remboursement
En cas de remboursement approuvé :
- Traitement sous 14 jours ouvrés maximum
- Remboursement via le même moyen de paiement
- Notification par email à chaque étape
8.3. Procédure de demande
Pour demander un remboursement :
- Envoyez un email à contactquizdecarabin@gmail.com
- Indiquez votre numéro de transaction et le motif
- Joignez toute pièce justificative si nécessaire
- Notre équipe vous répondra sous 48h
Défaut de Paiement
9.1. Paiement non abouti
En cas d'échec de paiement (Abonnement Mensuel à renouvellement) :
- Vous recevez une notification par email
- Nouvelle tentative automatique sous 3 jours
- Si échec persistant : suspension de l'accès Premium
- Vous pouvez régulariser manuellement depuis votre compte
9.2. Suspension de l'accès
En cas de défaut de paiement prolongé :
- Suspension immédiate des fonctionnalités Premium
- Retour au compte gratuit
- Conservation de vos données et progression
- Réactivation possible dès régularisation
9.3. Frais bancaires
Les frais de transaction ou de rejet bancaire sont à votre charge.
Réclamation et Médiation
10.1. Service client
Pour toute réclamation concernant votre abonnement :
Facturation
contactquizdecarabin@gmail.comSupport Premium
supquizdecarabin@gmail.comTéléphone
01 57 17 41 09
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum
10.2. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation :
Fiamond GBEDO
Adresse : Gbégamey, Bénin
Email : fiamondgbedo95@gmail.com
Contact
Des questions sur votre abonnement Premium ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous aider !
Email : supquizdecarabin@gmail.com
Téléphone :01 57 17 41 09
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h (GMT+1)